Comment les clients de l'imprimante bénéficient du service technique à distance

Le travail à distance est devenu une habitude pour beaucoup d'entre nous ces dernières années, car la pandémie a obligé les employés à quitter le bureau et à travailler à domicile.

Bien qu'il ne s'agisse que d'une mesure temporaire pour la plupart des employés, beaucoup d'entre eux sont maintenant retournés dans les bureaux traditionnels, l'expérience de travail à distance a apporté une série d'avantages qui ont conduit certaines entreprises à adopter une forme de travail à temps plein.. forme de service à distance.

Cela est certainement vrai pour l'industrie de l'imprimerie. Dans l'industrie de l'imprimerie, les fabricants et les fournisseurs commencent à mettre leurs experts techniques à la disposition des clients à distance afin de fournir des services rapides., des conseils professionnels sur une variété de défis techniques.

Accédez plus rapidement à l’assistance

Rapide, le service quasiment à la demande est l'un des avantages exceptionnels des services techniques à distance. Les clients bénéficient d'un accès plus rapide à l'assistance d'experts sans avoir à attendre la visite d'un technicien.. La rapidité et l'accessibilité profitent aux imprimeurs, fabricants, et fournisseurs, car cela évite aux travailleurs de devoir voyager des centaines, voire des milliers d'heures pour un problème qui aurait pu être résolu plus rapidement, plus rentable, et plus efficacement grâce à l'assistance à distance. mille miles.

À une époque où presque toutes les entreprises tentent de réduire leurs coûts, ce service est une aubaine pour toutes les parties. Le fabricant ou le fournisseur peut réduire le nombre de visites sur site qu'il doit effectuer, plutôt que de fournir le même service à distance, et le client peut réduire considérablement les temps d'arrêt grâce à la rapidité du service. En plus, les fabricants et les fournisseurs peuvent en bénéficier s’ils réduisent leurs effectifs sans réduire leurs services.

Résoudre le problème

Dans la nouvelle ère de la communication à distance, l'assistance à distance permet aux clients d'accéder à une gamme de conseils d'experts sur toutes les questions. Suivre une formation, Par exemple; les années précédentes, cela aurait nécessité qu'un ou plusieurs spécialistes se rendent sur un site et passent des journées de formation sur place..

Avance rapide vers les temps modernes et presque tout cela peut être fait à distance. Les technologues peuvent organiser des réunions depuis leurs propres bureaux via une connexion vidéo, fournir un support vidéo et image si nécessaire, et répondez à toutes les questions supplémentaires que les clients pourraient avoir via un lien bidirectionnel avec les clients.

Ceci s'applique également lorsque les clients utilisent de nouveaux équipements ou souhaitent produire de nouveaux types d'applications.. Ce service peut être fourni à distance, plutôt que d'attendre qu'un expert se rende en personne dans leur établissement pour les guider tout au long du processus, les experts peuvent fournir des conseils plus rapidement.

technologie de service à distance

Donc, que faut-il pour démarrer avec cette méthode de travail à distance? Encore, c'est l'un des principaux avantages de l'accès à distance au support technique – c'est relativement peu coûteux pour le type d'équipement dont vous avez besoin.

Tout ce dont vous avez besoin est une tablette à jour ou un téléphone professionnel capable d'héberger des appels vidéo., et une bonne connexion internet. Par ici, vous pouvez facilement entendre et communiquer avec les experts à l'autre bout du fil, voir tous les documents et images partagés dans le cadre de la conversation.

Cependant, il y a quelques suggestions qui méritent d'être partagées. D'abord, vous devriez considérer vos choix d'appareil photo; assurez-vous d'investir dans une caméra de qualité suffisante pour des appels vidéo clairs. Il existe de nombreux excellents appareils photo, peu coûteux et qui feront bien l'affaire..

Certains voudront peut-être aller plus loin et installer un grand écran permettant la formation en groupe., connecter l'écran depuis un appareil mobile via un connecteur HDMI.

Idéalement, vous souhaitez parler à un expert dans les deux à trois minutes après avoir contacté votre fournisseur, un accès facile est donc important lors de la configuration d'un appel vidéo. Donc, vous devez vous assurer que vos employés savent comment utiliser correctement ces solutions et tout logiciel de support pour garantir que les clients bénéficient d'une expérience complète avec les services à distance.

Enfin, il y a le problème de la plateforme technologique; vous devez reconnaître que vos clients utiliseront une gamme de systèmes d'exploitation, alors assurez-vous de ne pas vous engager dans une technologie. Par exemple, Apple est très populaire, mais la plupart des gens dans le monde utilisent Android, et certaines technologies Apple peuvent ne pas fonctionner sur Android. Choisissez un logiciel qui fonctionne sur les deux et qui est relativement bon marché, ou encore mieux, gratuit!

tendance leader

Nazdar Ink Technologies est l'un des principaux fournisseurs d'assistance technique à distance du secteur.. Dans 2015, son équipe d'assistance technique a créé une file d'attente de courrier électronique comme outil de communication permettant aux clients du monde entier de se connecter facilement avec des experts sans quitter le confort de leur bureau..

Avant l'épidémie, Nazdar a constaté un besoin croissant de services à distance et a commencé à proposer des services simples via le logiciel d'accès et de contrôle à distance TeamViewer.. TeamViewer permet aux experts de résoudre les problèmes techniques à distance et fait gagner beaucoup de temps aux clients.

Pendant la pandémie, la demande pour de tels services a considérablement augmenté car les experts ne sont pas en mesure d'effectuer des visites sur place. Nazdar capitalise sur son introduction en bourse, garantir que ses experts peuvent continuer à fournir le plus haut niveau de service aux clients à distance.

En plus de TeamViewer, Nazdar utilise désormais l'application de réalité augmentée LifeAR et a investi dans plusieurs caméras professionnelles, apportant une toute nouvelle dimension aux services technologiques à distance, garantir aux clients la meilleure expérience possible.

Le personnel de Nazdar est entièrement formé à l'utilisation de tous ces appareils pour fournir efficacement des services à distance.. En même temps, le nouveau kit permet également aux experts de profiter de la gamme unique de technologies de Nazdar, comme le matériel d'impression, contrôle des couleurs et équipement de vieillissement extérieur, lors de réunions à distance.

Tous ces efforts visent à rendre les clients’ la vie est plus facile, une vue partagée de X-Rite, un fournisseur de gestion des couleurs, solutions de mesure et de contrôle. Marc Gundlach, l'un des talentueux entraîneurs de X-Rite, a déclaré que la formation à distance a permis à l'entreprise d'ajuster les horaires pour mieux rencontrer les étudiants’ besoins.

Gundlach: « Au lieu d'avoir deux jours complets pour la formation, Par exemple, nous répartissons la formation en quatre demi-journées. Cela permet à l’équipe du client de suivre les autres travaux et de réduire l’impact sur son propre travail.

« Ou dans un autre cas, la formation nécessite d'abord une réunion avec l'équipe qualité pour déterminer ses exigences en matière de qualité d'impression, suivi d'une réunion de formateurs avec des membres sélectionnés de l'équipe de presse. La formation à distance offre de la flexibilité et peut être divisée en deux. Réaliser la formation en partie, plutôt que de proposer ces séances consécutives, permet à l’équipe qualité d’effectuer un travail supplémentaire entre les phases.”

En bref, les services techniques à distance sont aussi efficaces que les visites traditionnelles sur site, sinon plus efficace. La nouvelle ère des télécommunications dans laquelle nous nous trouvons signifie que les clients peuvent obtenir des conseils d'experts presque immédiatement et résoudre des problèmes qui prenaient auparavant des semaines..