Как клиенты принтеров получают выгоду от удаленного технического обслуживания

Удаленная работа стала привычкой для многих из нас в последние годы, поскольку пандемия вынудила сотрудников покинуть офис и работать из дома..

Пока это была лишь временная мера для большинства сотрудников., многие из которых теперь вернулись к традиционным офисным настройкам, Опыт удаленной работы принес ряд преимуществ, которые побудили некоторые компании перейти на более полный рабочий день.. форма дистанционного обслуживания.

Это, безусловно, справедливо для полиграфической отрасли.. В полиграфической отрасли, Производители и поставщики начинают предоставлять своим техническим экспертам удаленный доступ к клиентам, чтобы обеспечить быстрое предоставление услуг., профессиональные консультации по различным техническим задачам.

Получите доступ к поддержке быстрее

Быстрый, Обслуживание практически по требованию — одно из выдающихся преимуществ удаленного технического обслуживания.. Клиенты получают более быстрый доступ к экспертной поддержке, не дожидаясь прибытия технического специалиста.. Скорость и доступность выгодны типографиям, производители, и поставщики, поскольку это избавляет работников от необходимости путешествовать сотни или даже тысячи часов для решения проблемы, которую можно было решить быстрее., более рентабельно, и более эффективно используя удаленную поддержку. тысяча миль.

В то время, когда почти каждый бизнес пытается сократить расходы, эта услуга является благом для всех сторон. Производитель или поставщик может сократить количество визитов на объект, которые ему необходимо совершить., вместо предоставления той же услуги удаленно, и клиент может значительно сократить время простоя за счет быстроты обслуживания. Кроме того, производители и поставщики могут получить выгоду, если сократят численность персонала, не ограничивая при этом свои услуги..

Решать проблему

В новую эпоху удаленного общения, удаленная поддержка позволяет клиентам получить доступ к широкому спектру экспертных консультаций по всем вопросам.. Пройти обучение, например; в предыдущие годы для этого требовалось бы, чтобы один или несколько специалистов приехали в одно место и провели несколько дней на обучении на месте..

Перенесемся в современность: почти все это можно сделать удаленно.. Технологи могут проводить совещания из собственных офисов через видеосвязь, при необходимости обеспечиваем поддержку видео и изображений, и отвечать на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, посредством двусторонней связи с клиентами..

Это также применимо, когда клиенты используют новое оборудование или хотят создавать новые типы приложений.. Данная услуга может быть оказана удаленно, вместо того, чтобы ждать, пока эксперт лично приедет к ним на объект и проведет их через весь процесс., эксперты могут дать рекомендации быстрее.

технология удаленного обслуживания

Так, что нужно, чтобы начать использовать этот метод удаленной работы? Снова, это одно из основных преимуществ удаленного доступа к технической поддержке. – это относительно недорого для того типа оборудования, которое вам нужно..

Все, что вам нужно, — это современный планшет или бизнес-телефон с возможностью видеозвонков., и хорошее подключение к Интернету. Сюда, вы можете легко слышать и общаться со специалистами на другом конце телефона, просмотр любых документов и изображений, которыми делятся в рамках разговора.

Однако, есть несколько предложений, которыми стоит поделиться. Первый, вам следует обдумать выбор камеры; убедитесь, что вы приобрели камеру достаточного качества для четких видеозвонков. Есть много отличных камер, которые недороги и хорошо себя зарекомендовали..

Некоторые, возможно, захотят пойти еще дальше и установить большой экран, позволяющий проводить групповые тренировки., подключение экрана с мобильного устройства через разъем HDMI.

Идеально, вы хотите поговорить с экспертом в течение двух-трех минут после обращения к своему поставщику услуг, поэтому легкий доступ важен при настройке видеозвонка. Поэтому, вы должны убедиться, что ваши сотрудники знают, как правильно использовать эти решения и любое вспомогательное программное обеспечение, чтобы клиенты имели полный опыт работы с удаленными услугами..

Наконец, есть проблема с технологической платформой.; вы должны понимать, что ваши клиенты будут использовать ряд операционных систем, поэтому убедитесь, что вы не придерживаетесь технологии. Например, Яблоко очень популярно, но большинство людей во всем мире используют Android, и некоторые технологии Apple могут не работать на Android. Выберите программное обеспечение, которое работает в обоих случаях и стоит относительно дешево., или даже лучше, бесплатно!

ведущий тренд

Nazdar Ink Technologies — один из ведущих в отрасли поставщиков удаленной технической помощи.. В 2015, команда технической поддержки создала очередь электронной почты в качестве инструмента связи, который позволяет клиентам по всему миру легко связываться с экспертами, не выходя из своих офисов..

до вспышки, Наздар увидел растущую потребность в удаленных услугах и начал предлагать простые услуги с помощью программного обеспечения для удаленного доступа и управления TeamViewer.. TeamViewer позволяет специалистам удаленно решать технические вопросы и экономит клиентам массу времени..

Во время пандемии, спрос на такие услуги значительно увеличился, поскольку эксперты не имеют возможности проводить выезды на места. Nazdar готовится к IPO, обеспечение того, чтобы ее эксперты могли продолжать предоставлять клиентам высочайший уровень обслуживания удаленно.

В дополнение к TeamViewer, Наздар теперь использует приложение дополненной реальности LifeAR и инвестировал в несколько профессиональных камер., привнося совершенно новое измерение в удаленные технические услуги, обеспечение клиентам наилучшего опыта.

Сотрудники Наздара полностью обучены использованию всех этих устройств для эффективного предоставления удаленных услуг.. В то же время, новый комплект также позволяет экспертам воспользоваться уникальным набором технологий Наздара., например, печатное оборудование, оборудование для контроля цвета и наружного везеринга, во время удаленных встреч.

Все эти усилия направлены на то, чтобы клиенты’ живет легче, общий вид от X-Rite, поставщик средств управления цветом, решения для измерения и контроля. Марк Гундлах, один из талантливых тренеров X-Rite, заявили, что дистанционное обучение позволило компании скорректировать графики, чтобы лучше встречаться со студентами’ потребности.

Гундлах объяснил: «Вместо двух полных дней на обучение, например, мы разделили обучение на четыре полдня. Это позволяет команде клиента не отставать от другой работы и снижать влияние на собственную работу».

«Или в другом случае, обучение требует сначала встречи с командой качества, чтобы определить ее требования к качеству печати., после чего следует встреча тренеров с избранными членами пресс-группы. Дистанционное обучение обеспечивает гибкость и может быть разделено на две части. Проведение обучения частично., вместо того, чтобы предлагать эти сеансы подряд, позволяет команде качества выполнять дополнительную работу между этапами.”

Суммируя, удаленные технические услуги столь же эффективны, как и традиционные выезды на места, если не более эффективно. Новая эра телекоммуникаций, в которой мы сейчас живем, означает, что клиенты могут практически мгновенно получить квалифицированную консультацию и решить проблемы, на которые раньше уходили недели..